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El próximo día 22 de Agosto de 2014, impartimos una actividad formativa sobre la Norma ISO 20000: Calidad para las empresas de Tecnología de la Información, en horario de 16:00 a 19:00 (Hora española). Es el primer estándar internacional específico para la Gestión de Servicios de TI, y su objetivo es aportar los requisitos necesarios, dentro del marco de un sistema completo e integrado, que permita que una organización provea servicios TI gestionados, de calidad y que satisfagan los requisitos de negocio de sus clientes.
El objetivo de la norma es proporcionar una base para probar que una organización de TI ha implantado buenas prácticas para la gestión del servicio y que las está usando de forma regular y consistente.
Dirigido a: técnicos profesionales y personal interesado en adquirir o ampliar sus conocimientos en la Norma ISO 20000.
Temario:
- ¿Qué es?
- ¿Por qué es importante?
- ¿A quién va dirigida?
- Requisitos generales
- Procesos
- Casos de éxito